ฉันสั่งข้าวราดแกง 3 อย่าง พะแนง ผัดวุ้นเส้น และแกงไตปลา “70 บาท” แม่ค้าบอก ฉันก็โอเค จ่ายตังค์ไปแล้วเดินมานั่งโต๊ะที่เพื่อนๆรออยู่ ในใจก็แอบสงสัย และคิดในใจว่า “ราดแกง 3 อย่าง 70 เลยหรือ เมื่อก่อนไม่ใช่ราคานี้นี่นา”
จากนั้นก็มีเพื่อนอีกคนเดินกลับมาที่โต๊ะ ในมือมีข้าวราดแกง 2 อย่างในราคา 50 บาท และนั่นก็ยิ่งทำให้ฉันอยากจะหาคำตอบในเรื่องนี้มากขึ้น “ข้าวราด 2 อย่าง 50 ราดเพิ่มอีกอย่าง คิดเพิ่มเป็น 70 เลยหรือ” ฉันคุยกับเพื่อน เพื่อนก็แอบแซวว่า “สงสัยแม่ค้าคิดว่ารวยไง สั่งหลายอย่าง” ก็ขำๆกันไป แต่ฉันไม่อยากจะปล่อยให้ความสงสัยนี้ผ่านไป
ฉันเดินกลับไปที่ร้านข้าวแกงดังกล่าวแล้วถาม จนได้คำตอบว่า ราดแกง 1 อย่าง 40 ราด 2 อย่าง ราคา 50 และ ราด 3 อย่างคิดราคาที่ 70 บาท “อ๋อค่ะ ขอบคุณมากค่ะ” ฉันบอกแม่ค้า แล้วเดินกลับมาที่โต๊ะ
มองที่บิลค่าอาหาร รายการที่ 1. ข้าวราดแกง 2 อย่าง 40 บาท รายการที่ 2. กับข้าว 1 อย่าง 30 บาท รวม 70 บาท เท่านั้นเองค่ะ ฉันก็จบทุกอย่าง เพราะรู้แล้วเรื่องนี้มันไม่มีอะไรที่ไม่สมเหตุสมผลเอาซะเลย ฉันไม่ได้ว่าใครโกงใครหรือใครไม่ซื่อสัตย์แต่อย่างใด แต่เราในฐานะลูกค้าก็ย่อมมีสิทธิ์ที่จะตั้งคำถาม หากเราคิดว่าสิ่งใดไม่ถูกต้อง ไม่ยุติธรรม ถึงแม้เราจะแก้ไขอะไรไม่ได้แล้วก็ตาม
อย่างที่บอกว่าในตอนแรกฉันก็ยอมรับราคานั้นได้ ถึงแม้จะราคาสูงถึง 70 บาทก็ตาม เข้าใจว่าค่าเช่าอาจจะแพง ค่าจ้างต่างๆ นานา จนกระทั่งมาเห็นว่ากับข้าวอย่างที่ 3 คิดเพิ่ม 20 บาท และฉันเองคงจะไม่ติดใจอะไรมากนัก ถ้าเพียงในบิลค่าอาหารระบุว่า “ข้าวราดแกง 3 อย่าง 70 บาท”
เรื่องนี้มันทำให้ฉันนึกย้อนไปถึงเมื่อครั้งที่ฉันซื้อโดนัทในร้านบริเวณเดียวกันที่ติดป้าย “ซื้อ 1 แถม 1 ชิ้นละ 10 บาท” ด้วยความที่เป็นผู้หญิงและชอบของลดราคา ฉันหยิบมาสองชิ้น ด้วยเข้าใจว่าจ่าย 10 บาทได้ 2 ชิ้น พอจ่ายเงิน คำตอบคือเปล่าค่ะ เขาขายชิ้นละ 20 บาท ซื้อ 1 แถม 1 ตกชิ้นละ 10 บาท … อ๋อค่ะ เล่นกันแบบนี้เลย แต่ก็นะถือว่าเราแพ้ไป 1 ยก คราวหน้าก็จำไว้ว่าถ้าจะซื้อของใน “บริเวณนี้” ก็ให้คิดดีๆ เพราะอาจจะโดนเขาเล่นคำหลอกเอาได้
แต่อย่างไรก็ตาม สักวันหนึ่งฉันเองก็คงกลับไปสั่งข้าวราดแกงร้านนี้อยู่ดี เพราะอาหารอร่อย แต่คราวหน้าอาจจะต้องถามย้ำอีกสักรอบเพื่อความสบายใจ และอาจจะหาคำตอบในเรื่องการออกบิล ที่ว่าทำไมต้องออกบิลแบบนั้น ถ้าหากผิดที่ระบบซึ่งแม่ค้าไม่สามารถแก้ไขอะไรได้ ฉันก็หวังว่าคนที่ดูแลระบบจะแก้ไขให้เกิดความกระจ่างกับลูกค้า ถือซะว่าให้ความสบายใจลูกค้าขี้สงสัยนะคะ
