เมื่อถึงที่เกิดเหตุเจ้าหน้าที่ได้ติดต่อกับนักศึกษาที่ติดภายในลิฟต์ พร้อมกับใช้พัดลมเป่าอากาศเข้าไปภายในลิฟต์ และส่งสายออกซิเจนเข้าไปช่วยเหลือ โดยให้นักศึกษาแต่ละคนได้สับเปลี่ยนกันใช้ออกซิเจน ในขณะที่เจ้าหน้าที่กำลังช่วยเหลือหาวิธีที่จะเปิดลิฟต์
จากนั้นจึงได้ประสานไปยังเจ้าหน้าที่ดูแลลิฟต์ แต่เมื่อเจ้าหน้าที่ที่ดูแลลิฟต์มาถึงที่เกิดเหตุก็ไม่สามารถที่จะเปิดลิฟต์ได้ เจ้าหน้าที่มูลนิธิกุศลธรรมจึงได้ประสานไปขอสนับสนุนเครื่องตัดถ่างจากศูนย์มูลนิธิกุศลธรรมภูเก็ต ได้ตัดสินใจใช้เครื่องตัดถ่างได้ช่วยเหลือนักศึกษาออกมาได้ทั้งหมดซึ่งเป็นนักศึกษาชั้นปีที่ 1 คณะวิทยาศาสตร์การจัดการและการท่องเที่ยวเชิงสุขภาพ เป็นหญิง 10 คน และชาย 6 คน ออกมาได้ทั้งหมด ก่อนช่วยกันปฐมพยาบาลและนำนักศึกษา 2 รายส่งโรงพยาบาลวชิระภูเก็ต ต่อมา นายณรงค์ วุ่นซิ้ว ผู้ว่าราชการจังหวัดภูเก็ต ได้เดินทางไปตรวจสถานที่เกิดเหตุ พร้อมดูอาการและให้กำลังใจกับนักศึกษาทั้งหมดที่ติดภายในลิฟต์
สอบถามเพื่อนของนักศึกษาที่ติดอยู่ในลิฟต์เล่าเหตุการณ์หลังเพื่อนโทรมาขอความช่วยเหลือจากเพื่อนอีกคนว่า หลังจากพวกตนสอบเสร็จ เพื่อน ๆ ได้เข้าลิฟต์ไปก่อนเมื่อตนได้ยินเสียงดัง จึงเดินกลับไปดูที่ลิฟต์อีกข้างหนึ่งเป็นเลข 4 คิดว่าลิฟต์ค้างอยู่ ตนก็เดินลงไปจะเช็คข้างล่าง ช่วงระหว่างเดินเพื่อนโทรมาพอดีว่าติดในลิฟต์ขอให้ช่วยหน่อย เพื่อนที่รับโทรศัพท์จึงรีบขึ้นไปแจ้งเจ้าหน้าที่บริเวณชั้น 4 แต่ไม่พบจึงรีบไปแจ้งอาจารย์
ด้านนักศึกษารายหนึ่งกล่าวว่า หลังจากสอบเสร็จจากชั้น 5 ก็ได้กดลิฟต์ลงและมาติดอยู่ที่ชั้น 4 นานเกือบชั่วโมงครึ่ง ซึ่งลิฟต์ดังกล่าวไม่ค่อยจะสมบูรณ์มากนัก เบางครั้งไม่มีคนอยู่ลิฟต์ก็ขึ้นลงเอง
