หลังรับแจ้งเจ้าหน้าที่ศูนย์ฯ ได้ประสานเจ้าหน้าที่ศูนย์ช่วยเหลือนักท่องเที่ยวอบจ.ภูเก็ต หรือศูนย์ไข่มุก พร้อมด้วยรถพยาบาล 3 คัน เข้าตรวจสอบที่เกิดเหตุภายในปางช้าง เบื้องต้นพบผู้บาดเจ็บ 5 รายถูกลำเลียงมาจากเส้นทางเดินป่า โดยในเบื้องต้นทั้งหมดยังรู้สึกตัวดี พบเป็นควาญช้างชาวไทย(ยังไม่ทราบชื่อ) 1 ราย โดยมีอาการปวดหลัง เจ้าหน้าที่ศูนย์ไข่มุกจึงนำส่งที่โรงพยาบาลวชิระภูเก็ต ส่วนนักท่องเที่ยวชาวจีนจำนวน 4 ราย (เป็นชาย 2 รายและหญิง 2 ราย )ที่ได้รับบาดเจ็บ
เจ้าหน้าที่ศูนย์ไข่มุก นำส่งโรงพยาบาลสิริโรจน์ภูเก็ต เบื้องต้นทราบชื่อนทท.ที่บาดเจ็บ 2 ราย คือ นายหูจุ้น อายุ 37 ปี โดยได้รับบาดเจ็บที่ข้อเท้าและมีอาการแน่นหน้าอก ส่วน เด็กหญิงหูยูซิน อายุ 13 ปี บุตรสาว และคนในครอบครัวซึ่งไม่ทราบชื่ออีก 2 ราย นั้นและมีบาดแผลถลอกและมีอาการเคล็ดขัดยอก
สอบถามควาญช้างในเหตุการณ์ซึ่งได้รับบาดเจ็บเล็กน้อย เล่าเหตุการณ์ในเบื้องต้นว่า ก่อนเกิดเหตุนายจุน พร้อมครอบครัว (ภรรยาและลูก) ได้มาใช้บริการโดยได้จัดให้นั่งช้าง 2 ตัว ชื่อนำโชคและไจแอ้น โดยมีตนและควาญช้างที่ได้รับบาดเจ็บอีกคนเป็นผู้บังคับช้าง หลังขึ้นช้างเสร็จก็ได้ออกเดินตามเส้นทางเดินป่าตามปกติ ขณะที่เดินห่างจากจุดขึ้นช้างไปประมาณ 200 เมตร ซึ่งเป็นทางลาดชัน ได้มีสุนัขซึ่งคาดว่าจะมาจากบ้านเรือนประชาชน โผล่มาจากป่าและเห่าเสียงดังทำให้ช้างตัวที่เดินนำหน้าตกใจวิ่ง ช้างที่ตามหลังจึงตกใจและวิ่งด้วย โดยจุดทางเดินในบริเวณดังกล่าวเต็มไปด้วยดินโคลน และมีความลื่นเนื่องจากมีฝนตกลงมาต่อเนื่องในช่วง 1- 2 วันที่ผ่านมาทำให้ช้างทั้งสองจึงเสียหลักล้ม นทท.และควาญช้างจึงตกจากหลังช้างทันที เคราะห์ดีที่ช้างไม่ได้ล้มทับ หลังเกิดเหตุตนเองได้พยายามช่วยเหลือนทท.ออกห่างตัวช้างก่อนแจ้งเจ้าหน้าที่ของปาง ให้ประสานรถกู้ชีพมารับ
อย่างไรก็ตามหลังเกิดเหตุ ทางเจ้าของปางฯได้ออกมาแสดงเสียใจต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น โดยยืนยันจะรับผิดชอบช่วยเหลือค่าใช้จ่ายตามสิทธิ์ประกันภัย ซึ่งทางปางได้ทำไว้ ขณะที่เจ้าหน้าที่ตำรวจท่องเที่ยวภูเก็ต ได้เดินทางไปยังโรงพยาบาลทั้ง2แห่งเพื่อเยี่ยมอาการผู้บาดเจ็บ พร้อมกับแจ้งไปยังสถานกงสุลให้ทราบต่อไป
