เจ้าหน้าที่มูลนิธิได้ทำการช่วยเหลือและรีบนำตัวส่งรักษาตัวที่ รพ.ป่าตอง ต่อมาได้รับแจ้งจากทาง รพ.ป่าตองว่า นักท่องเที่ยวชายคนดังกล่าวได้เสียชีวิตลง เมื่อเวลา 14.43 น. จึงได้เดินทางไปดูผู้เสียชีวิตที่ รพ.ป่าตอง ทราบชื่อต่อมาคือ นาย ALSAWAHLAH NAJI THLAB S อายุ 69 ปี สัญชาติซาอุดิอาระเบีย ต่อมาได้ร่วมกับเจ้าหน้าที่ฝ่ายสืบสวน สภ.ป่าตอง เดินทางไปยังโรงแรมที่เกิดเหตุ เพื่อสอบถามข้อมูลก่อนเกิดเหตุการณ์เสียชีวิตของนักท่องเที่ยวชายดังกล่าว
เบื้องต้นทราบจากผู้ช่วยผู้จัดการแผนกต้อนรับของโรงแรมว่า ผู้เสียชีวิตได้เดินทางเข้าพักที่โรงแรมเมื่อวันที่ 4 ส.ค. ที่ผ่านมาพร้อมกับลูกชายอีกสองคน โดยพักอยู่คนละห้องกับลูกชาย ขณะที่ตนเองได้ทำงานอยู่ที่แผนกต้อนรับชั้นที่ 1 ได้มีเจ้าหน้าที่ รปภ.ของโรงแรมซึ่งปฏิบัติหน้าที่อยู่ข้างหน้าโรงแรม ได้เข้าไปช่วยเหลือนักท่องเที่ยวชายที่หมดสติอยู่ภายในลิฟต์ ตนเองเห็นเหตุการณ์จึงได้เข้าไปช่วยเหลือ และโทรแจ้งเจ้าหน้าที่ตำรวจทราบเพื่อขอความช่วยเหลือ เนื่องจากผู้เสียชีวิตมีรูปร่างใหญ่ ต่อมาได้มีเจ้าหน้าที่ตำรวจและเจ้าหน้าที่มูลนิธิกุศลธรรมเดินทางมา จึงได้นำส่งที่ รพ.ป่าตอง ตนเองทราบต่อมาว่า นักท่องเที่ยวชายคนดังกล่าวได้เสียชีวิตแล้ว และได้ติดต่อแจ้งลูกชายของผู้เสียชีวิต ซึ่งออกไปเที่ยวข้างนอกให้ทราบแล้ว
จากการสอบถามเจ้าหน้าที่ รปภ.ของโรงแรม ทราบว่า ขณะที่ตนกำลังปฏิบัติหน้าที่อยู่ได้มีนักท่องเที่ยวชายชาวต่างชาติ ซึ่งเป็นลูกค้าของโรงแรมที่ลงลิฟต์มาได้วิ่งมาตามตนให้มาช่วยเหลือนักท่องเที่ยวชายชาวต่างชาติ ที่นั่งหมดสติอยู่กับพื้นภายในลิฟต์จึงได้รีบไปช่วยเหลือ จนมีเจ้าหน้าที่มาช่วยเหลือนำตัวบุคคลดังกล่าวส่ง รพ.ป่าตอง
สอบถามแม่บ้านของโรงแรมทราบว่า ในวันเกิดเหตุเวลาประมาณ 10.35 น. ตนเองได้เข้าทำความสะอาดที่ห้องพักของนักท่องเที่ยวชายคนดังกล่าว พบอยู่ภายในห้องพักคนเดียวนั่งอยู่บนเก้าอี้ภายในห้อง ตนสังเกตเห็นว่า นักท่องเที่ยวชายคนดังกล่าวมีสีหน้าและอาการไม่ค่อยดี ซึ่งตนเองก็ได้ทำงานจนเสร็จและไปทำห้องอื่นต่อ
ต่อมาได้สอบถามนักท่องเที่ยวชายอายุ 61 ปี สัญชาติ อาหรับเอมิเรสต์ ซึ่งพักโรงแรมดังกล่าวผ่านล่ามแปลภาษาในเบื้องต้นทราบว่า ตนเองได้ขึ้นลิฟต์ชั้นที่ 2 ซึ่งกำลังจะลงมาจากชั้นบน เมื่อประตูลิฟต์เปิดเห็นชายต่างชาติมีอาการไม่ดี ยืนใช้มือค้ำที่ลิฟต์อยู่ เมื่อตนเข้าลิฟต์ไปชายชาวต่างชาติก็ได้เริ่มทรุดนั่งลงกับพื้น เมื่อประตูลิฟต์เปิดซึ่งเป็นชั้นที่ 1 ตนเองจึงได้รีบวิ่งไปตาม เจ้าหน้าที่ รปภ.มาช่วยเหลือ และมีเจ้าหน้าที่ได้นำส่งโรงพยาบาลในเวลาต่อมา
หลังทราบเรื่องพนักงานสอบสวนได้ร่วมกับนายแพทย์ รพ.ป่าตอง ชันสูตรพลิกศพเอาไว้แล้ว ส่วนสาเหตุการเสียชีวิตในครั้งนี้จะได้ทำการสอบสวนเพื่อทราบสาเหตุการเสียชีวิตต่อไป
