ผู้บาดเจ็บเป็นชาย 2 ราย, ผู้หญิง 3 ราย และเด็กผู้หญิง 1 ราย หลังรับแจ้งจึงได้ประสานหน่วยกู้ชีพเทศบาลตำบลกะรน เข้าตรวจสอบที่เกิดเหตุ พร้อมประเมินสถานการณ์ พร้อมประสานศูนย์ไข่มุก (ศูนย์ช่วยเหลือนักท่องเที่ยว อบจ.ภูเก็ต) และรถพยาบาลโรงพยาบาลฉลอง ก่อนนำผู้บาดเจ็บส่ง รพ.ดีบุก
เบื้องต้นผู้บาดเจ็บเพศชาย 1 ราย มีอาการบาดเจ็บ ขวาด้านซ้าย ผิดรูป อีกรายมีอาการปวดสันหลัง, หญิง 1 ราย ข้อเท้าด้านซ้ายมีอาการบวม อีกรายมีอาการปวดข้อเท้าด้านซ้าย อีกคนปวดข้อเท้าทั้งสองข้าง ส่วนเด็กผู้หญิงมีอาการปวดหลังเดินขึ้นรถได้
ต่อมา พ.ต.อ.ปฐพี ศรีชาย ผกก.สภ.กะรน เดินทางเข้าตรวจสอบที่เกิดเหตุ โดยจากการสอบสวนทราบว่า ก่อนเกิดเหตุ นักท่องเที่ยวทั้ง 6 ราย ได้เข้าใช้ลิฟต์จากชั้น 1 เพื่อขึ้นไปยังชั้น 5 แต่เมื่อลิฟต์เคลื่อนตัวขึ้นไปได้เพียงเล็กน้อย ระบบไม่สามารถรับน้ำหนักได้ ทำให้ลิฟต์ไหลตกลงมาอยู่ต่ำกว่าระดับพื้นปกติประมาณ 30 เซนติเมตร เป็นเหตุให้ผู้โดยสารทั้งหมดได้รับบาดเจ็บ
ทางเจ้าหน้าที่ได้เร่งทำการตรวจสอบสาเหตุของอุบัติเหตุอย่างละเอียด เพื่อดำเนินการตามขั้นตอนกฎหมายและป้องกันไม่ให้เกิดเหตุซ้ำอีกต่อไป
