เบื้องต้น นักท่องเที่ยวดังกล่าวได้ไปแจ้งความร้องทุกข์ไว้ที่ สภ.เมืองภูเก็ตแล้ว และทาง สภ.เมือง ภูเก็ต ได้แนะนำให้มาที่สถานีตํารวจท่องเที่ยวเพื่อช่วยให้ติดตาม จึงได้สอบถามข้อมูลสัญญาณโทรศัพท์ล่าสุดอยู่ที่ไหน
ผลปรากฏว่าอยู่บริเวณซอยพูนผล และได้นำ นทท.ดังกล่าวไปยังจุดดังกล่าว และได้แนะนำให้นักท่องเที่ยวพยามโทรศัพท์หาเครื่องที่ยังมีสัญญาณเปิดอยู่
ต่อมามีพลเมืองดีรับสายทราบว่าเก็บได้ที่บริเวณข้างถนนถลาง เวลาประมาณ 08.00 น. - 09.00 น. ของวันที่ 4 พ.ย.67 และได้นำมามอบให้กับนักท่องเที่ยวที่บริเวณแยกชาร์เตอร์ อ.เมือง จ.ภูเก็ต หลังได้รับโทรศัพท์นักท่องเที่ยวได้กล่าวขอบคุณตำรวจท่องเที่ยวที่ช่วยเหลือติดตาม และพลเมืองดีที่นำโทรศัพท์ของตนมาคืนด้วย
